客服文員應根據服務申請單安排,并列印工作任務單。
客服工程師做好相應的工具、資料及證件等的準備工作,并注意自己的儀容儀表,以便爲客戶提供優質的服務。文員和/或應用工程師提前聯系客戶水、電、氣,搬運工具及時間安排等準備事項,以避免缺乏相關資源導緻無法開展服務,從而确保及時有效的服務。
到達客戶現場處後,客服工程師組織好儀器設備的安全合理卸貨,大件産品應聯系客戶取得相應裝運設備/工具(如叉車等),如客戶安裝場地在樓上的,應确認搬運人手及設施(如客戶無法安排,可聯系我司協助解決)。
客服工程師提前評估及确認客戶現場水電氣等必要資源設施的有效性,對不符合儀器性能要求及存在安全隐患的,及時予以指出,并要求改善。原則上對不符合上述要求的,應不予以安裝,除非客戶書面同意承擔相應後果及責任。